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近日，在經營分析會、述職會、經理會等中高層會議上，郭董多次強調：“對于周邊部門反映的問題及各部室提出的問題，相關單位一定要想方設法改進，積極整改落實，一定要發揚“利他精神”。總結近幾年的管理，我們學習6S、學習精益化管理、學習阿米巴經營、學習方大的“賽馬”、學習華為的“自我批判”“以客戶為中心”，都是為了持續不斷地改進，不改進，肯定是不行的。”
郭董之言真可謂高屋建瓴、一語中的，本期論壇筆者就和大家一起再談如何解決問題？如何做好服務？
首先，要虛心聽取和接受別人提出的建議和問題。我們的工作就像一條閉合的工藝鏈條，各道工序之間需要高質量的銜接，任何一個環節出問題，都有可能影響到整個工藝鏈條的有序高效運轉。“以客戶為中心”的理念要求我們把自己上下游工序單位當作客戶，對于他們提出的意見，要認真聽取，虛心接受，不推不拖，堅持“自我批判”，主動解決問題，以便于進一步提升本部門的工作能力。
其次，要全面分析，分清主次，統籌安排，有序解決。對于相關單位對本部門提出的意見或問題，要系統看待，全面分析，列出時間表，制定相對應的解決方案，逐層、逐項、逐個解決突破。同時要明確責任，落實到人，實時跟蹤反饋。所謂持續不斷地改進，就是要持續不斷地發現問題、解決問題，胸懷大局，秉持利他，履職盡責，創造效益。
最后，筆者想說，今年以來，我們一直在提服務、講服務、做服務，然而，最好的或者說是最有質量的服務就是實實在在為相關單位解決問題。其實，好服務不僅僅是一個微笑，一個手勢，一句暖心的話，一個有素質有涵養的舉動，更多的應該是立足本職、著眼整體的實干作風。“想客戶之所想，急客戶之所急”不僅僅是一種服務理念，更要成為我們每一個普陽人的行為準則。正所謂：行勝于言。一個高效的落實強過千句無力的說辭，要知道“人人為我，我為人人”的服務氛圍，需要大家用實實在在的行動，扎扎實實的結果去營造。
工友們，為了自己的小夢想，也為了普陽共同的大愿景，讓我們一起，聽意見、找差距，真落實、共提升！ |