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仔細(xì)算算，公司抓服務(wù)、提服務(wù)有一年多了，用心觀察周邊同事的變化，效果還是顯而易見的。面對客戶、面對工友、面對上下道工藝的銜接，我們比之前多了許多耐心、細(xì)心和真誠，“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)氛圍初步形成。但一些不好的、影響公司對外形象的行為依然存在，特別是一些不易察覺的態(tài)度上的松懈，更要引起大家的注意和警醒。例如對于客戶的詢問不耐煩、對于對本部門無益的服務(wù)不積極、對于業(yè)務(wù)上的欠缺不正視，將個(gè)人情緒帶到工作中，這是不對的，不負(fù)責(zé)任的，更是不敬業(yè)的。

在工作中，我們是生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者，在生活中，我們是消費(fèi)者、使用者、被服務(wù)者。每天都會(huì)有這種角色的轉(zhuǎn)變，當(dāng)我們變成客戶、變成消費(fèi)者時(shí)，面對商家我們最不愿意聽到的話是什么？

是當(dāng)我問這事兒誰負(fù)責(zé)時(shí)，對方一句冷漠的“這事兒不歸我管”；是當(dāng)我問具體細(xì)節(jié)時(shí)，對方一句簡單的“我不知道”；是當(dāng)我急著找到某個(gè)人時(shí)，對方一句事不關(guān)己的“他不在”；是當(dāng)我急需一套解決方案時(shí)，對方一句聳聳肩的“這個(gè)沒辦法”。

對！就是這四句話，盡管看上去，言語詞句相同，卻都高度一致地反映出一個(gè)人對工作的敷衍、對客戶的不負(fù)責(zé)任以及對團(tuán)隊(duì)不忠誠。當(dāng)然，也能間接地反映出，這個(gè)人所在團(tuán)隊(duì)在服務(wù)管理方面的欠缺。

是的，不可否認(rèn)，通過大家的共同努力，在服務(wù)方面，我們較之前有了不小的提升。但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我們目前在服務(wù)方面所付出的努力，距離“讓服務(wù)成為普陽品牌競爭力”的總目標(biāo)還有著不小的距離。我們?nèi)孕柘虮任覀冏龅煤玫钠髽I(yè)學(xué)習(xí)，向比我們做得好的行業(yè)學(xué)習(xí)，向走在鋼鐵服務(wù)前列的兄弟單位學(xué)習(xí)。

眾所周知，做好服務(wù)，態(tài)度是最外在的表現(xiàn)，也是最直觀的體現(xiàn)。因此，我們所有普陽子弟都應(yīng)圍繞“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一服務(wù)理念，持續(xù)提高認(rèn)識(shí)，對內(nèi)服從大局，對外樹立形象，嚴(yán)于律己、寬以待人，以高度的責(zé)任心和行動(dòng)力捍衛(wèi)集團(tuán)利益和榮譽(yù)。要時(shí)刻謹(jǐn)記，當(dāng)你面對客戶時(shí)，你將不再是你，而是一名代表著普陽形象的生產(chǎn)者、服務(wù)者，要謙虛恭順、竭盡所能地為客戶服務(wù)，讓客戶滿意！

文末，筆者再次提醒各位工友：身為普陽人，做好服務(wù)、樹好形象，請不要說“這事兒不歸我管”“我不知道”“他不在”“這個(gè)沒辦法”這四句話！

【做好服務(wù)】普陽人，請不要說這四句話！